項目背景

• 為(wèi)解決人民群衆日常生活當中急難險重等具體問題和(hé)困難

• 提供法治保障，響應“最多跑一(yī)次”的(de)号召，打造“一(yī)站式”互聯網便民服務中心。

• 12345發展迅速，熱線整合力度大

• 數據分類繁雜， 融合要求高(gāo)

• 智能化運營管理(lǐ)， 高(gāo)效決策信息源

• 以商丘政務雲項目為(wèi)依托，在商丘12345政府服務熱線項目的(de)标杆引領下，快速推進商丘各個區縣、以及全省各市縣12345政府服務熱線建設。

解決方案

• 運營質量保障

• 運營監控通過工單輿情預警平台，實時将訴求工單內(nèi)容智能分詞， 實時統計訴求熱點詞實現平台訴求輿情的(de)分析管理(lǐ)；實時

• 統計平台訴求數據，并計算同比、環比增長(cháng)率，及時将異 常情況通過數據及圖表的(de)方式展現并及時采取相應措施。

• 辦件可(kě)進行網格化管理(lǐ)，預先維護本轄區內(nèi)的(de)網 格數據，将受理(lǐ)訴求定位到所處網格當中，轉派 工單時可(kě)根據網格管理(lǐ)數據直接将工單“一(yī)派到 底”直接由網格管理(lǐ)員負責辦理(lǐ)。

• 外包方案

• 運營外包、坐席外包、顧問咨詢

應用價值

• 2018年(nián)9月18日，由權威的(de)D3方評估聯合 零點有數、上海市12345市民服務熱線、 中國電信、影子(zǐ)數據，在上海舉辦了全國 12345政府服務熱線高(gāo)質量發展研讨會。 本次大會，商丘市政務服務管理(lǐ)辦公室 （12345政府服務熱線）在第三方評估機 構D3方評估平台發布的(de)全國335家12345 熱線監測結果中(含“接通情況”和(hé)“服 務水平”兩個方面)在接通率和(hé)服務水平 上均達到雙高(gāo)水平，榮獲“先鋒獎”。